Comunicar requer estratégia, estudo e observação. Mestre em Comunicação e Analista de Marketing do Sebrae/MS, Bruno Navarros traz neste artigo informações fundamentais para empreendedores.
Para quem você quer vender seus produtos ou serviços?
“Ué! Pra todo mundo que quiser comprar, certo?” Errada a resposta. É claro que você não vai negar uma venda, mas não deve direcionar seus esforços de Marketing e Comunicação a todos os públicos, pois, além de precisar otimizar seus recursos de mídia (reduzindo o CAC – Custo por Aquisição de Cliente), “quem se comunica com muita gente não se comunica com ninguém”, ensina Bruno Navarros.
A falta de foco em direcionar...
[Leia mais]Comunicar requer estratégia, estudo e observação. Mestre em Comunicação e Analista de Marketing do Sebrae/MS, Bruno Navarros traz neste artigo informações fundamentais para empreendedores.
Para quem você quer vender seus produtos ou serviços?
“Ué! Pra todo mundo que quiser comprar, certo?” Errada a resposta. É claro que você não vai negar uma venda, mas não deve direcionar seus esforços de Marketing e Comunicação a todos os públicos, pois, além de precisar otimizar seus recursos de mídia (reduzindo o CAC – Custo por Aquisição de Cliente), “quem se comunica com muita gente não se comunica com ninguém”, ensina Bruno Navarros.
A falta de foco em direcionar a comunicação leva empreendedores a criarem estratégias superficiais, que não gerarão resultados para atrair e fomentar negócios com empresas e clientes cujos perfis você gostaria de contar. “Se você pode evitar o ‘cliente problema’, por que então está chamando a atenção dele em suas postagens?”, brinca o especialista em administração de marketing.
Antes de qualquer ação de Marketing e Comunicação, é preciso entender os principais tipos de segmentação de público.
Público-alvo e Perfil de Cliente Ideal (ICP)
Público Alvo: é uma segmentação mais abrangente, cuja base é formada por dados demográficos como região, sexo, faixa etária, escolaridade e renda; permitindo uma comunicação mais de massa. Serve de referência para que você afunile e conheça mais sobre seu cliente.
Exemplo: mulheres, entre 30 e 50 anos, com ensino superior completo, que residam em bairros de alta renda da Capital e pratiquem algum tipo de atividade física.
Perfil de Cliente Ideal: o próximo passo de uma segmentação é você definir quem representa seu melhor cliente, tanto se sua empresa atua no mercado B2B (vendas para outras empresas) ou B2C (vendas para o consumidor final). Sua própria carteira de clientes te dará um norte para essa construção; porém, você também pode observar oportunidades no mercado – clientes que gostaria de atingir, mas que ainda não o faz com volume e frequência desejados.
Observe os seguintes dados desse empreendimento: Segmento de atuação; Porte da empresa; Número de colaboradores; Localização; Ciclo de compras; Ticket médio; Principais produtos/serviços adquiridos; e Cargo do tomador de decisões.
Dessa forma, você conseguirá identificar mais empresas de perfil semelhante com as quais poderia fazer negócios.
Trace uma estratégia e comunique seu diferencial
Definir público-alvo e perfil de cliente ideal é uma etapa importante de MKT. Mas é necessário que as estratégias de negócio e seus diferenciais competitivos estejam claros e alinhados ao direcionamento de marketing e comunicação.
Quando uma empresa define sua forma de se posicionar e cria uma identidade que se torna marcante, pode impactar outras pessoas que buscam esse perfil. Portanto, os empresários devem ter claro onde essa empresa quer chegar e como. “Assim, a linguagem passa a ser mais harmônica com o público definido e o discurso em relação ao cliente estará instituído na cultura da empresa, desde a direção até os colaboradores – um jeito característico de se comunicar, atender, relacionar”, afirma Bruno Navarros.
“Entrar no “mundo” do seu cliente e ter a capacidade de proporcioná-lo experiências marcantes e necessárias passa primeiramente pela capacidade de entendê-lo. Marketing, Comunicação, Atendimento e Vendas precisam andar juntos. É preciso estar onde o cliente está, falar a sua língua, prever o que ele espera da sua empresa; agradar e surpreender”, conclui.
Créditos: Com informações do site do Sebrae-MS
