Verdade seja dita: a maioria das empresas se preocupa tanto em vender que esquecem de uma etapa importantíssima: o pós\-venda. E o segredo para que seus clientes sempre voltem para comprar no seu empreendimento é dar total atenção para eles, atendê\-los com a mesma paixão e entusiasmo de quando ele entrou na sua loja pela primeira vez.
Ou seja, você não deve medir esforços para agradar e se relacionar sempre com a sua clientela. E para manter e fidelizar os consumidores, além de aumentar seus lucros, você precisa apostar no pós\-venda.
O especialista em transição de carreira e vendas, Sanger Santos, listou cinco dicas para proporcionar uma ótima experiência para os seus...
[Leia mais]Verdade seja dita: a maioria das empresas se preocupa tanto em vender que esquecem de uma etapa importantíssima: o pós-venda. E o segredo para que seus clientes sempre voltem para comprar no seu empreendimento é dar total atenção para eles, atendê-los com a mesma paixão e entusiasmo de quando ele entrou na sua loja pela primeira vez.
Ou seja, você não deve medir esforços para agradar e se relacionar sempre com a sua clientela. E para manter e fidelizar os consumidores, além de aumentar seus lucros, você precisa apostar no pós-venda.
O especialista em transição de carreira e vendas, Sanger Santos, listou cinco dicas para proporcionar uma ótima experiência para os seus clientes e atraí-los para as próximas vendas.
1. Cumpra com o que prometeu
Você não é obrigado a prometer, mas, se prometeu, deve cumprir. Por isso, tome muito cuidado com o que combina com os seus clientes.
2. O cliente merece o melhor
Dê atenção e escute o que eles têm a dizer, sejam reclamações, críticas, ou até mesmo elogios. Receba os feedbacks com o coração aberto para sempre melhorar o seu empreendimento e dar a melhor experiência para os seus consumidores.
3. Não passe o problema para frente
Se te apresentarem um problema, tente solucioná-lo da melhor maneira possível, de forma rápida e justa. O primeiro passo é entender a situação, para saber se o cliente está reclamando, por conta de uma falha no processo, atendimento ou mesmo no produto. Depois use do bom senso para solucionar tal caso.
4. Interesse-se pelo seu cliente
Entenda que o seu cliente é o seu maior patrimônio. Por isso você precisa cuidar bem e se relacionar com ele, para que ele sempre volte quando precisar.
5. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente
A escassez é uma estratégia de venda, mas, se você não conseguir atender determinado cliente por várias vezes seguidas, ele vai procurar a concorrência para suprir sua necessidade de compra.
O segredo para um pós-venda certeiro
Como dica final, o especialista Sanger Santos afirma que o segredo para acertar no pós-venda é trabalhar a empatia no atendimento, porque os consumidores hoje em dia buscam por experiências.
“Fazer com que o funcionário se coloque na situação do cliente porque assim é mais fácil ele entender como deve abordar e até mesmo pensar em estratégias de como fidelizá-lo. Ligar na data de aniversário do cliente ou anotar o que conversaram e resgatar isso no pós-vendas, por exemplo, faz com que o cliente se sinta valorizado e importante para a empresa.”, explica Sanger.
Créditos: Com informações do site do Sebrae - MS
